10 年保証「Samsung microSDカード 128GB EVO Plus microSDXC UHS-I U3」が故障したかもしれない、と思い交換してもらいましたが、不具合の原因はこのSDカードではなかったと思われます

劣化したバッテリーを使用したから
※劣化したバッテリーを使用すると、バッテリー切れしていなくても撮影中にエラーが発生することはあり得る。同様の例も見渡らないしにわかには信じがたいけれども

お問合せ商品情報
商品名:
EVO Plus microSDXC UHS-I U3
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ご使用の環境
ご使用の機器:
カメラ
機器メーカー名:
ソニー
機器型番:
α6400
トラブルの発生状況について
タイミング:
しばらく使えた
その他タイミング:
発生頻度:
1度のみ
別機器での再現:
再現する
添付ファイル :
Amazon.co.jp - 注文番号 xxx-xx - www.amazon.co.jp - 2023 - 04 - 24.png
スクリーンショット (53).png
スクリーンショット (54).png
具体的なご質問:
2022年4月29日に購入した10年保障付きのサムソンSDカードが正常動作しなくなったので、新品に交換してください。

この度はお問い合わせいただきありがとうございます。
サムスンサポートセンターのxxでございます。

お問い合わせいただきました件についてですが、スクリーンショットを拝見いたしましたが、リムーバブルディスクH:が本SDカードのドライブにあたるのでしょうか。
その場合、ファイル名は見えているようですが、そちらを開こうとしてもエラーになる状況でしょうか。
可能でございましたら、一旦本カード内のデータを別のドライブにバックアップを取っていただき、本カードをフォーマットし直ししてみて頂けないでしょうか。
フォーマットは下記ページにございますSD Associationのフォーマッターをご利用頂ければと存じます。
（フォーマットをしますと本カード内のデータは消去されますのでご注意下さい）

https://www.sdcard.org/ja/downloads-2/formatter-2/

もしフォーマットでエラーになる場合等はその内容や、スマートフォンやデジタルカメラ等の機器で試すことができましたらそちらではどうか、ご確認・ご連絡頂けますようお願い致します。
お手数をおかけし、誠に恐縮ですが、どうぞよろしくお願い致します。

返信ありがとうございます。

＞リムーバブルディスクH:が本SDカードのドライブにあたるのでしょうか。
・はい

＞ファイル名は見えているようですが、そちらを開こうとしてもエラーになる状況でしょうか
・はい。いずれも画像ファイルですが、正常表示されません。※そもそも画像ファイルなのに、ファイルサイズが 128 KBしかありません。

＞可能でございましたら、一旦本カード内のデータを別のドライブにバックアップを取っていただき、本カードをフォーマットし直ししてみて頂けないでしょうか。
・SDメモリカードフォーマッターをダウンロード後、上書きフォーマット実行しました。フォーマットは無事終了したのですが、やはり、10 年保証を適用していただき、SDカードを交換していただけないでしょうか？

＜そう考える背景＞
発生時の状況としては、リムーバブルディスクに対してエラーメッセージが表示されたので実行したら、チェックディスクが実行されたらしく、リムーバブルディスク直下に「FOUND.000」フォルダが作成されていました。
これまでの経験から、一度でも上記現象が発生したSDカードは、例え上書きフォーマットをその後実行しても、しばらく経過すると同じ現象が発生し、撮影データを取得できなくなる(可能性が極めて高いと私は考えている)ため、極力使用したくありません。
「データの消失に関する保証」がないことは承知していますが、再度「データの消失の可能性が高いSDカード」を極力使用したくないため、10 年保証を適用していただき、SDカードを交換していただけないでしょうか？
※他社製のカードですが、これまで二度同じ状況に陥ったことがあります。最初のSDカードでは撮影データの一部が正常に記録されておらず、撮影データの一部を取得できませんでした。上書きフォーマット実行しましたが、しばらく経過したら再度同じ状況に陥り、撮影データの取得に再度失敗し、最終的に廃棄しました。また、別のSDカードでも同様のことが発生しました。

この度はお問い合わせいただきありがとうございます。
サムスンサポートセンターのXXでございます。

お問い合わせいただきました件についてですが、フォーマットは無事終了したとの事ですが、その後データの保存や読出し等の動作は正常にできている状況でしょうか。
その場合は、カード自身の異常の可能性は低いように思われます。
恐れ入りますが、パソコンからカードを取り外す際は、タスクトレイからの取り外し処理を行ってから取り外す、等といった操作上の問題は気を付けて頂いているという事でよろしいでしょうか。

他社のカードでも同様の問題が2度発生しているという状況から致しましても、ご使用の環境やご使用方法等、カードとは別の問題がある可能性も考えられる状況でございます。
弊社カードを念のため交換させて頂く事は可能でございますが、カードとは別の問題がある場合は、交換品でも同様の問題が発生する可能性もあるかと思われます。
通常ご使用時の操作上の問題はないようでございましたら、恐れ入りますが、カメラメーカー様やパソコンメーカー様（カードリーダーをお使いの場合はカードリーダーのメーカー様）にも、例えばファームウェアのアップデートがないか、何か情報がないかなども、ご確認されます事をお勧め致します。

また、弊社カードにつきましては、念のため一度交換をさせて頂きたいと存じます。
お手数おかけしますが、以下のものを同封していただき、下記の宛先にお送りくださいますようお願いいたします。
届き次第、交換品の発送手配をさせていただきます。
到着日から、一週間程で発送させていただく予定です。

※ご注意※
・並行輸入品や海外パッケージ品、中古購入品やオークション購入品については、
　保証対象外となります。ご購入元までご相談ください。

・製品が破損（傷がある、欠けている）している場合、保証できません。
　保証ができない商品はそのままご返送いたします。

・大変申し訳ございませんが、製品交換に伴い元データはご返却できません。

・小さな製品となりますので、送付時に紛失等の事故を防ぐため、
　必ず宅配便をご利用くださいますようお願いいたします。



【同封するもの】
1.本メール末尾のお名前欄にご署名いただいたもの
　　データ返却できないことに同意いただけます場合は、お手数ですが、
　　本メールを印刷し、末尾のお名前欄にご署名いただき、下線を切り取って、
　　同封していただけますようお願いいたします。
　　印刷がご面倒な場合は、メモ（取扱説明書や送り状ではなく）に
　　データ消去了承済みとお書きいただいても構いません。
　　その場合は、メールの件名にあるお問い合わせ番号をお書き添えいただき
　　ますようお願い申し上げます。
　　いずれも同封されていない場合、データ消去確認のご連絡を行い、検査
　　に時間を要してしまいます。
　　(ご同意がない場合、検査をお受けいたしかねますのでご了承ください。)

2.ご購入の履歴となる証明書
　　レシート・納品書・インターネットでの購入の場合は発送のメールなどを
　　印刷して同梱してください。
　　※Amazonでご購入の場合、ChromeやSafariなどブラウザ上から「注文履歴」
　　　に進み、「領収書/購入明細書」の表示内容をご確認ください。


＜宛先＞〒920-8513
　　　　石川県金沢市桜田町二丁目８４番地　アイ・オー・データ第２ビル内
　　　　　　　　　　　サムスン修理センター　宛
　　　　　　　　　　　　　電話番号XXX-XXXX-XXXX

（発送費用については、製品を返送する際の費用は当社にて負担させていただきます
ので、恐れ入りますが送付時はお客様ご負担にてお願いいたします。）

ご迷惑をおかけいたしまして大変申し訳ございませんが、どうぞよろしくお願いいたします。


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■記憶媒体の交換をご依頼いただく皆様へ■
本製品等の記憶媒体は、大変申し訳ございませんが、製品交換に伴い元データは
ご返却できません。
上記に関して、同意のご署名を、以下の「お名前」欄にお願いいたします。
なお同意のご署名がない場合は、交換できかねますので、ご了承ください。

上記内容に同意します。　（9999999）

　　　　　お名前
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