「Amazon Backup アップロード不可」2018年2月。Amazonプライムフォト QA ／ 画像をアップロード出来ない

以下1点の項目をご記載のうえ、メール送信ボタンを押してください。

1. お問い合わせ内容:
・Amazonプライムフォトへ、画像をアップロード出来ない
・いつまで経っても「待機中」のまま


追加ストレージに空きがないため、ビデオおよびファイルのアップロードを一時停止中です。ビデオおよびファイルのアップロードを再開するにはストレージの空き容量を増やしてください。 写真のアップロードは続行されます。

・「写真のアップロードは続行されます。」と表示されるのですが、もしかすると今「容量超過」の状態ですか？

お調べしたところ、誠に恐れ入りますが、お客様のアカウントにて、写真以外のファイルがアップロード上限を超過している可能性がございます。

お手数ですが、以下の情報をご確認のうえ、問題を解決できないかどうかお試しください。

Amazonプライムをご利用の場合、写真ファイルは無制限にアップロードいただけますが、写真以外のファイルは、5GBの上限がございます。

写真ファイルは、JPEG、BMP、PNG、GIF、および一部のTIFF、HEIF、HEVCとRAWに対応しています。

写真以外のファイルが、5GBを超えた場合、ストレージ容量超過となります。その場合、閲覧、ダウンロード、削除は行うことができますが、新たにファイルをアップロードすることはできません。

この場合、ストレージ容量の超過後180日以内に、超過している分のファイルを削除するか、または、ストレージプランを変更してください。

ストレージ容量の確認は、下記ページにアクセスしてください。

https://www.amazon.co.jp/gp/photos/storage

なお、容量超過の状態で180日が経過すると、アカウントの容量超過が解消されるまで写真以外のファイルが削除される場合がありますので、ご注意ください（最近アップロードしたファイルから、過去にさかのぼって削除されます。）。

Q1.仕様変更されたのでしょうか？
・従来はそのままアップロード出来たのですか？

Q2.・アップロードする際、写真とそれ以外を切り分け、写真以外のファイルがアップロード上限を越えないようにユーザー側が気をつけなければいけないのでしょうか？

Q3.写真以外のファイルを(拡張子か何かで選別して)一覧表示する方法を教えてください
・表示後、確認の上、削除対応していきたいので

＞クォータを超えたビデオやファイルは180日後に削除されます。

・クォータを超えた「写真以外のデータ」だけをすぐに削除する方法はありますか？
・画像アップロードしたいので

Q1.仕様変更されたのでしょうか？

仕様変更ではございません。
Amazonプライムに登録された際に、5GBの無料ストレージ・無制限の写真ストレージ特典が付与されておりますが、ご利用可能なストレージを超過した時点で、写真のファイルであってもアップロードはできません。

Q2.・アップロードする際、写真とそれ以外を切り分け、写真以外のファイルがアップロード上限を越えないようにユーザー側が気をつけなければいけないのでしょうか？

上限が超えた段階で、ご確認いただいたエラーメッセージより通知させていただいております。
なお、アップロード同様、Amazon Driveのストレージはお客様の管理下となります。

現在の使用量、ストレージプランは下記URLからご確認ください。

https://www.amazon.co.jp/clouddrive/manage/

Q3.写真以外のファイルを(拡張子か何かで選別して)一覧表示する方法を教えてください

拡張子別の表示機能はございませんため、下記URLから画面右上の「Amazon Driveを検索」内に拡張子を入力のうえ検索いただくと、絞り込みが可能です。

https://www.amazon.co.jp/clouddrive/

また、拡張子ごとに一括削除はできませんため、お手数ですが、ご自身でアップロードされたファイルを確認のうえ、削除いただきますようお願いいたします。

プライムフォト・Amazon Driveに関して詳しくは下記ヘルプページをご参照ください。

http://amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html?nodeId=201376330