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カメラメーカー
閲覧数:520 配信日:2019-11-25 10:45
Canon と Sony の 付属ソフトウエアに対する考え方の相違点
一番の違い
付属ソフトウエアに対する依存度が異なる
Canon
・付属ソフトウエア「PlayMemories Home」を起動しなくても、すぐに撮影データを見つけることが出来る
・お気に入りのソフトウェアを利用した、リネーム処理も容易(誰でもすぐ分かるような階層構成で作成される。余計なファイルは生成されない)
Sony
・付属ソフトウエア「Digital Photo Professional」を起動しないと、撮影データがどこへ格納されているか、見つけることが困難
・お気に入りのソフトウェアを利用した、リネーム処理が難しい(作成されるディレクトリ数が多い。動画撮影形式により格納ディレクトリが異なる、など)
「顧客サポート及び顧客サービス」に対する考え方の違い
共通点
・「Canon」「Sony」何れも、年月経過とともにサービスの質は低下している
・恐らく予算が削られているのだろう
Canon。サービスセンター新宿
・こちらが恐縮するぐらい、対応が良かった
・男性の私が驚くぐらいの、丁寧さMAXの中年男性もいた
・2017年12月26日（火）、営業を終了
Canon。キヤノンプラザS 修理・メンテナンス受付コーナー
何度か持ち込んだことはあるが、基本的には何の問題もない
Sony。大崎にあった修理センター
・ビデオカメラの修理を持ち込んだことがある
・技術者みたいな方が対応してくれた。特に愛想よくもなかったが、別に問題もなかった
・(ネジ紛失により)持ち手の片方が外れていたのだが、そこは直してくれなかった。依頼していないことは一切行わないんだなと思い、驚いたことがある
Sony。サービスステーション品川
・あのSONY本社にある修理センターまで持ち込みにいったけど、対応は結構ひどい
・2014年2月28日(金)、窓口閉鎖
Canon。メールでの問い合せ
・返信まで日数がかかることもあるが、きちんと調査された内容が届く
・返信内容を読んで納得して終わり。そこから新たな疑問が生じることはない
Sony。メールでの問い合せ
・(基本的に)翌日に返信される(土日含む)
・きちんと調査した上で(関係各所に確認した上で)内容を返信しているとはとても思えない
・返信内容を読んで納得することが少ない。そこから新たな疑問が生じることもあるし、どう考えてもその回答は違うだろう、と感じることもある
・こちらからの質問についてまともに回答せず、都合の悪いことは意図的にスルーしたり、勝手に条件を追加したりすることもある
・「少なくとも、誠実な印象は受けない」と当初思っていたが、何度かやり取りした後の感想としては「決して不誠実なわけではなく単に能力的に問題があるのはないか」という気すらする
・印象としては、「回答内容」よりも「回答率」を全力でアピールしている「Q&Aサイトteratail【テラテイル】」に近い、評価軸のような気がする
・もしかすると、何が何でも翌日までに回答することが義務付けされているのかもしれない
・質問する立場としては、何日かかっても良いので、詳しい技術者にでも確認した後、返信してもらいたいのだが……
・こちら側の質問が伝わっていないのか、サポートが何かを誤魔化しているのか、それとも単純にサポートのスキルが低いだけなのか・・・。
購入後1ヶ月経過した後の感想
カメラ本体に対する大きな不満はないが…
・「保存ルール」及び「ユーザーサポート」に対する不満はかなりある
・これ調べるのにどれだけの時間を費やしたことか…
PlayMemories Home
・分かりづらい。物凄く
・メニュー名もそうだし、機能自体も…
・「直訳された海外製ソフトウェア」のような印象すら受ける
・初めてSonyカメラを購入し、このソフトウェアを使用する人はハマるかも…
・本当にユーザテスト行っているのか、小一時間問い詰めたいレベルだわ…