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Amazon Backup トラブル
閲覧数:666 配信日:2019-01-17 13:05
チャットの内容
お問い合わせ内容： 何もアップロードできません
12:21 PM JST KO(Amazon): お問い合わせいただきありがとうございます。AmazonカスタマーサービスのKOでございます。
アップロードができず、ご不便をお掛けしておりますことをお詫びいたします。
12:21 PM JST ZZ: 何もアップロードできません
12:21 PM JST KO: お客様のアカウント情報を確認しますので少々お待ちください。
12:22 PM JST KO: お待たせいたしました。何度かお問い合わせいただいた履歴が確認できましたので、履歴の確認もいたします。もう少々お待ちください。
12:24 PM JST KO: お待たせいたしました。履歴の確認ができました。最初に記載いただいたエラーメッセージが現在も表示されていますか？
12:26 PM JST ZZ: 画面上には何も表示されていませんが
12:27 PM JST ZZ: ログを見ると、色々エラーは出ているみたいです
12:27 PM JST KO: かしこまりました。
12:28 PM JST KO: 履歴を確認したところ、Wi-Fiの再起動ならびにWindows10のシステムアップデートの有無の確認をお願いしておりましたが、どちらも対応いただいた状態でしょうか
12:28 PM JST ZZ: ルータ再起動と
12:29 PM JST ZZ: 何れも対応しましたが、効果は得られていません
12:29 PM JST KO: かしこまりました。
アプリのアンインストール、再インストールも実施ずみでしょうか
12:29 PM JST ZZ: はい。行いました。何回も！
12:30 PM JST KO: ご対応いただきありがとうございます。
そのパソコンのアプリでいままで一度もアップロードができたことない状態ですか？
過去にアップロードはできた状態ですか？
12:30 PM JST ZZ: 一度もアップロードできていません。
12:30 PM JST KO: かしこまりました。
12:31 PM JST KO: 写真のアップロードですか？
12:31 PM JST ZZ: はい
12:32 PM JST KO: その写真のファイルタイプは何かわかりますか？
12:32 PM JST ZZ: jpgとcr2です
12:33 PM JST KO: かしこまりました。対応しているファイル形式か確認します。お待ちください。
12:35 PM JST KO: お待たせいたしました。
どちらの形式も対応しているものと確認ができました。
アップロードした手順を教えていただけますか？
12:35 PM JST ZZ: デスクトップアプリ起動
12:36 PM JST ZZ: 1回限りの場所へドラッグドロップ
アップロード先指定
待機中表示のまま変わらず、です
12:37 PM JST KO: ありがとうございます。
エラーメッセージなどは記載されませんか？
12:38 PM JST ZZ: 画面にエラーメッセージは何も表示されていません
12:40 PM JST KO: かしこまりました。一番最初にお問い合わせされた内容に、エラーメッセージの記載がございましたが、ルーターの再起動とアプリの再インストールをしたところ、エラーメッセージは記載されなくなったということでよろしいでしょうか
12:42 PM JST KO: また、ウェブブラウザからアップロードできるかどうかお試しされましたでしょうか
12:43 PM JST ZZ: 一番最初に投稿したエラーメッセージは、画面表示ではなく、ログを転記した内容になりうます。現在も表示されているかについてはログの正式な見方が分からないので何とも言えません
12:44 PM JST KO: かしこまりました。
詳細の記載をありがとうございます。
12:44 PM JST ZZ: ウェブブラウザからアップロードできるか、についてはこれから試してみます
12:44 PM JST KO: お願いいたします
12:45 PM JST KO: Amazon Drive （www.amazon.co.jp/clouddrive）にアクセスすると、左上に「アップロード」がございますので、ここからできるかどうかお試しください。
12:46 PM JST ZZ: ウェブブラウザ経由でドラッグドロップ試したら、アップロードできました
12:46 PM JST KO: さようでございますね。そうしますと、アプリが原因でアップロードできないということになります。
このままウェブブラウザでご利用いただくか、アプリの問題について確認するか、どちらがいいでしょうか
12:47 PM JST ZZ: アプリの問題について確認をお願いします。ファイルが大量にあるので、デスクトップアプリを使用したいので
12:47 PM JST KO: かしこまりました。
12:48 PM JST KO: この場でわかるか調べます。お待ちください。もし、チャットが切れた場合はメールでご連絡いたします。
12:52 PM JST KO: お待たせしており申し訳ございません。現在確認中です。
12:55 PM JST KO: お客様、長らくおまたせしており申し訳ございません。
12:57 PM JST KO: 本日より過去のお問い合わせ履歴を確認したところ、以前、チームリーダーKAにてデスクトップ版 Amazon Photosアプリでバックアップが待機中のまま進まないという問題を対応させていただいておりましたが同じ問題、もしくは、現在も解決していないということで内容お間違いないでしょうか？
12:59 PM JST ZZ: 違います。
以前の件は、容量オーバーが原因でした。
そこを突き止めるのに時間がかかり、また原因が分かった後も、反映されるまでに時間がかかりました。
が、その件は解決しました。
12:59 PM JST KO: さようでございましたか。教えていただきありがとうございます。
01:01 PM JST ZZ: 今回の件は、パソコンを買い替えたタイムングで発生しました。新しくアプリをインストールしたが、アップロードできない、というものです。現象としては同じですが
01:02 PM JST KO: ご説明ありがとうございます。
01:05 PM JST KO: アップロードに失敗する場合、システムのプロキシ設定に問題がある可能性があるため、プロキシ設定を自動に変更できる場合はお試いただけますか？
1.) WindowsキーとRキーを同時に押します
2.) 'inetcpl.cpl'と入力してEnterキーを押します
3.) 接続タブをクリックし、LAN設定を選択します
4.) 「自動的に検出する」にチェックを入れます
5.) OKをクリックしてウィンドウを閉じます
6.) アプリを再起動して再度アップロードを行います
01:06 PM JST ZZ: 試してみます
01:06 PM JST KO: ありがとうございます。
01:08 PM JST ZZ: 4.) 「自動的に検出する」にチェックを入れます
確認してみましたが、既にチェックが入っていました
01:09 PM JST KO: かしこまりました。
01:10 PM JST KO: すぐにご案内できる内容をいくつか行なっていただきましたが解決しない状況のため、他にできることがないかどうか確認したうえでメールでご連絡させていただければと思います。
お時間をいただき申し訳ございません。
01:10 PM JST ZZ: 分かりました。メール連絡をお待ちしています
01:10 PM JST KO: かしこまりました。
01:11 PM JST KO: お手数をお掛けします。
その他ご不明な点はありませんか？
01:11 PM JST ZZ: ありません
01:11 PM JST KO: それではこのままウィンドウ右上の「チャットを終了」から画面を閉じて、チャットを終了してください。
