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Amazon Backup トラブル
閲覧数:629 配信日:2019-01-17 11:17
Windows Update
Windows Update の利用手順 - Windows 10 の場合
Windows 10 October 2018 Update が利用可能になりました
・Windows 10 の更新履歴 - Windows Help
Windows 10 のダウンロード
チャットサウンド
お客様: 何もアップロードできません
現在、担当者 KO と接続中です。
KO: お問い合わせいただきありがとうございます。AmazonカスタマーサービスのKOでございます。
アップロードができず、ご不便をお掛けしておりますことをお詫びいたします。
お客様: 何もアップロードできません
KO: お客様のアカウント情報を確認しますので少々お待ちください。
お待たせいたしました。何度かお問い合わせいただいた履歴が確認できましたので、履歴の確認もいたします。もう少々お待ちください。
お待たせいたしました。履歴の確認ができました。最初に記載いただいたエラーメッセージが現在も表示されていますか？
お客様: 画面上には何も表示されていませんが
ログを見ると、色々エラーは出ているみたいです
KO: かしこまりました。
履歴を確認したところ、Wi-Fiの再起動ならびにWindows10のシステムアップデートの有無の確認をお願いしておりましたが、どちらも対応いただいた状態でしょうか
お客様: ルータ再起動と
何れも対応しましたが、効果は得られていません
KO: かしこまりました。
アプリのアンインストール、再インストールも実施ずみでしょうか
お客様: はい。行いました。何回も！
KO: ご対応いただきありがとうございます。
そのパソコンのアプリでいままで一度もアップロードができたことない状態ですか？
過去にアップロードはできた状態ですか？
お客様: 一度もアップロードできていません。
KO: かしこまりました。
写真のアップロードですか？
お客様: はい
KO: その写真のファイルタイプは何かわかりますか？
お客様: jpgとcr2です
KO: かしこまりました。対応しているファイル形式か確認します。お待ちください。
お待たせいたしました。
どちらの形式も対応しているものと確認ができました。
アップロードした手順を教えていただけますか？
お客様: デスクトップアプリ起動
1回限りの場所へドラッグドロップ
アップロード先指定
待機中表示のまま変わらず、です
KO: ありがとうございます。
エラーメッセージなどは記載されませんか？
お客様: 画面にエラーメッセージは何も表示されていません
KO: かしこまりました。一番最初にお問い合わせされた内容に、エラーメッセージの記載がございましたが、ルーターの再起動とアプリの再インストールをしたところ、エラーメッセージは記載されなくなったということでよろしいでしょうか
また、ウェブブラウザからアップロードできるかどうかお試しされましたでしょうか
お客様: 一番最初に投稿したエラーメッセージは、画面表示ではなく、ログを転記した内容になりうます。現在も表示されているかについてはログの正式な見方が分からないので何とも言えません
KO: かしこまりました。
詳細の記載をありがとうございます。
お客様: ウェブブラウザからアップロードできるか、についてはこれから試してみます
KO: お願いいたします
Amazon Drive （ www.amazon.co.jp/clouddrive ）にアクセスすると、左上に「アップロード」がございますので、ここからできるかどうかお試しください。
お客様: ウェブブラウザ経由でドラッグドロップ試したら、アップロードできました
KO: さようでございますね。そうしますと、アプリが原因でアップロードできないということになります。
このままウェブブラウザでご利用いただくか、アプリの問題について確認するか、どちらがいいでしょうか
お客様: アプリの問題について確認をお願いします。ファイルが大量にあるので、デスクトップアプリを使用したいので
KO: かしこまりました。
この場でわかるか調べます。お待ちください。もし、チャットが切れた場合はメールでご連絡いたします。
送信
Amazon.co.jpのKOがオンラインですセキュア接続
直近エラーログ
[2019-01-17 12:43:48.928 +09:00 Error] [] Failed to upload "C:\Users\user\AppData\Roaming\Amazon Cloud Drive\Logs\AmazonCloudDrive.business-2019-01-17-02-38-17-162.log" to Forester.
System.IO.IOException: 別のプロセスで使用されているため、プロセスはファイル 'C:\Users\user\AppData\Roaming\Amazon Cloud Drive\Logs\AmazonCloudDrive.business-2019-01-17-02-38-17-162.log' にアクセスできません。
場所 System.IO.__Error.WinIOError(Int32 errorCode, String maybeFullPath)
場所 System.IO.File.InternalDelete(String path, Boolean checkHost)
場所 System.IO.File.Delete(String path)
場所 Amazon.CloudDrive.Diagnostics.BusinessMetricUploader.<Upload>d__8.MoveNext() 場所 C:\BuildAgent\work\8397177b8262e8ee\src\Amazon.CloudDrive.Shared\Diagnostics\Uploaders\BusinessMetricUploader.cs:行 58
[2019-01-17 12:43:49.114 +09:00 Error] [] Failed to upload "C:\Users\user\AppData\Roaming\Amazon Cloud Drive\Logs\AmazonCloudDrive.business-2019-01-17-03-13-42-376.log" to Forester.
System.IO.IOException: 別のプロセスで使用されているため、プロセスはファイル 'C:\Users\user\AppData\Roaming\Amazon Cloud Drive\Logs\AmazonCloudDrive.business-2019-01-17-03-13-42-376.log' にアクセスできません。
場所 System.IO.__Error.WinIOError(Int32 errorCode, String maybeFullPath)
場所 System.IO.File.InternalDelete(String path, Boolean checkHost)
場所 System.IO.File.Delete(String path)
場所 Amazon.CloudDrive.Diagnostics.BusinessMetricUploader.<Upload>d__8.MoveNext() 場所 C:\BuildAgent\work\8397177b8262e8ee\src\Amazon.CloudDrive.Shared\Diagnostics\Uploaders\BusinessMetricUploader.cs:行 58
[2019-01-17 12:43:49.282 +09:00 Error] [] Failed to upload "C:\Users\user\AppData\Roaming\Amazon Cloud Drive\Logs\AmazonCloudDrive.business-2019-01-17-10-55-54-044.log" to Forester.
System.IO.IOException: 別のプロセスで使用されているため、プロセスはファイル 'C:\Users\user\AppData\Roaming\Amazon Cloud Drive\Logs\AmazonCloudDrive.business-2019-01-17-10-55-54-044.log' にアクセスできません。
場所 System.IO.__Error.WinIOError(Int32 errorCode, String maybeFullPath)
場所 System.IO.File.InternalDelete(String path, Boolean checkHost)
場所 System.IO.File.Delete(String path)
場所 Amazon.CloudDrive.Diagnostics.BusinessMetricUploader.<Upload>d__8.MoveNext() 場所 C:\BuildAgent\work\8397177b8262e8ee\src\Amazon.CloudDrive.Shared\Diagnostics\Uploaders\BusinessMetricUploader.cs:行 58
[2019-01-17 12:43:54.298 +09:00 Error] [] GET https://d29x207vrinatv.cloudfront.net/kill/service.unavailable Forbidden 0.0316s
[2019-01-17 12:45:35.645 +09:00 Error] [System.Net] Error: 0: [6092] HttpWebRequest#16670454:: の例外 - 接続が切断されました: 受信時に予期しないエラーが発生しました。。
[2019-01-17 12:45:35.646 +09:00 Error] [] 190117:034535 CloudDrive: E CloudDriveDesktop:CloudDriveDatabase:GetChangesResponseReadError=1:
[2019-01-17 12:45:35.647 +09:00 Error] [System.Net] Error: 0: [6092] HttpWebRequest#16670454:: の例外 - 要求は中止されました: 要求が取り消されました。
[2019-01-17 12:48:55.084 +09:00 Error] [] GET https://d29x207vrinatv.cloudfront.net/kill/service.unavailable Forbidden 0.0256s
[2019-01-17 12:51:35.654 +09:00 Error] [System.Net] Error: 0: [2440] URI 'https://cdws.us-west-2.amazonaws.com/drive/v1/changes' のプロキシ設定を取得できません。エラー コード: 12180。